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链家十五年 从心思考从心出发编辑时间 2016-12-08 11:51



每一次执着努力只为收获客户满意的笑容

每一步踏实肯干只愿增添行业进步的基石

十五年,从初试啼声到羽翼渐丰

从立足北京到布局全国

链家经历了一条辛苦又充实的道路

为了让房屋交易不再难

为了做对社会有用的人和事

链家一直在努力

做难而正确的事 



今天,一群志同道合的链家人聚在一起

在庆祝链家15周年生日的同时

回顾过去,展望未来,从心思考,从心出发



发愤图强 止于至善 



访谈部分的每位来宾都是“背景不凡”。宋春晖是第一位走出去的城市公司总经理,冯天梅来自与运营息息相关的交易中心,朱海清所属的招聘中心则是第一个市场化的部门。他们都带来了自己对链家独特的感悟。

* 天津链家宋春晖

讲述了从北京到天津再到上海,终回到天津的经历和收获。

“走出去”是外部机遇和内部动力的组合:一个新城市的市场发展,未来的成长空间和成就感都会比在北京一个区域大,这是外部机遇。同时,在北京两年耳濡目染看到了老左对员工承诺的践行,让我对公司非常信任,这是我勇于参加竞聘的内在动力。

3年半的时间,从0到30家店,从北京开始又回到北京,市场几经变化。为了更好的服务客户,我们的经纪人永远是哪里难就去哪里。未来我希望,经纪人提到链家的时候,能够更加自豪。

* 交易中心冯天梅

告诉了我们跨行来链家,10年间交易中心为经纪人提供的价值。

交易中心属于职能团队,是提供支持和服务的部门,既服务于客户也服务于经纪人,因此心态很重要。我们通过不断的努力和理解,将经纪人给客户的承诺落到实处,让客户有预期,敢预期,有进展,有保障,达到经纪人和客户双赢的满意局面。未来我们将更好的提供服务,提高品质,给经纪人一个有实效的承诺;将标准化的服务,推广到整个行业,以证明我们的能力和价值。

* 招聘中心朱海清

分享了从运营到职能再到市场化部门的心路历程。

拥抱变革不仅仅是一句口号更是实践的指导。平常工作中,我们小伙伴总是冲得比较靠前,就是觉得一个新的过程当中肯定会遇到很多之前没有遇见过的问题,可能会犯这样那样的错误,早一点做可以给自己跟团队的小伙伴留有一些犯错之后改正的机会跟时间。

今后,我的梦想是运营的伙伴们,当然,也都是我们的招聘中心服务的客户,在收到招聘的时候,在收到招聘中心提供的招聘服务时候,可以发自内心真正的给招聘小伙伴们的点赞。

中国的房屋交易环节多,流程复杂,对专业度要求很高。为了让房屋交易不再难,链家一直致力于经纪人职业化,并且将会为经纪人和合作伙伴打造一个开放式的服务者生态平台。我们招聘更多优秀的人才进入经纪人团队,为经纪人提供更多的职业化培训和成长机会,调动更多部门的力量支持经纪人业务,让经纪人更专业地为消费者提供更好的房产交易服务。

不忘初心 锐意进取



今天,链家已经是线上线下深度运营的房产服务公司,然而2009年,在彭永东加入链家之前,左晖曾问过他一个问题,链家要不要做互联网?

当时,中国的房产互联网体验很差,不管是信息的真实性还是内容的质量都有很大的提升空间。今天看似很必然的事情,当时可能争议很大。比如,要不要做真房源。房源是我们的竞争优势,我们把竞争优势放在网上,用户能够看到,体验是更好了,但是同时竞争对手也会看到,这会削弱我们的优势吗?到底做还是不做,是把我们的信息更加透明、更加真实的互联网化,还是更加保护起来?当时没有一个定论,但是今天看来,结果一目了然,链家最先倡导的真房源,已经成为了行业的共识。

线上的发展,让信息更加对称、更加透明,让客户的选择更加简单;线上的发展,也让经纪人与客户的交互模式更多,服务效率更高更专业。

互联网的本质是优化用户体验,让用户在每个角度都能有更好的体验。链家是互联网的受益者,不管是线上还是线下,链家一直关注用户体验,用心打磨每一个细节、优化产品。过去的五年,我们做了一件很有意义的事情,就是把信息质量做得稍微高了一些,未来的五年,我们希望让整个房产交易的流程都能够有更好的体验。

未来可能不再分线上和线下企业,只分体验好的和体验差的企业,帮助企业把用户体验做得更好才是互联网的核心。

拥抱这一变化,链家的每位经纪人都是内容运营官,都是产品经理,打磨产品和内容,为用户提供更好的服务;链家的每位经纪人都是产品体验官,珍惜与用户的每一次交互,让用户更安全、更便捷、更舒心。

拥抱这一变化,通过线上线下的不断结合和深耕,让我们的用户体验不断提升,打造“住”的入口,让房屋交易不再难。

以史为镜 方明得失 

 

现场,我们请来了庄先生,所有链家人都不能忽视的“223事件”的主角之一,并讲述了遭遇买房纠纷的过程。尽管历经波折,但最后事情得到了圆满的解决。庄先生对链家表示了感谢,并表示之后还会选择链家的服务。



这是一个让链家人痛定思痛的事件,正视过去,以史为镜。左晖表示,链家每天都有大量的业务单在运行。一个业务单,对于链家来说只是众多单子中的一个,但对客户来说就是百分之百。所以链家要敬畏客户,真正尊重每一位客户的体验。“这个企业一定可以做到,出了什么事,我们都负责。”

不管是作为真房源行业标准的发起者,还是作为不动产交易信息透明的推动者,链家一直以来都是以“房产服务行业的领导者”来要求自己,希望通过持之以恒的创新以及新技术的探索和运用,建立和有效管理最高质量的房地产服务标准,领导和推动行业进步。



左晖总结了链家十五年来不变的四件事:

第一件事,我们从第一天开始就在想一个问题,那就是有没有链家到底对消费者意味着什么。

第二件事,我们的团队有伟大的抱负。这个时代是中国人的时代,我们不能辜负这个时代。我们这个抱负,无关乎数字。我们说做一个世界级的企业,实际上是做一个有世界级品质的企业。我们希望因为有链家的存在,中国人可以买房不再难。我们同时也希望,因为有链家的存在,整个房产中介行业的经纪人可以有尊严地工作和生活。

第三件事,我们这个团队在过去十几年时间里面,一直在进行技术驱动。我们一直希望借助技术、管理和互联网可以推动这个行业的进步,改善消费者的体验,改善每个经纪人的价值跟体验。

第四件事,链家的文化在过去15年的时间里面比较简单公平。在过去的两年时间里面,全国各地最优秀的经纪人群体合到了一起,真正地走到一块了。我们真心希望每一位链家人在这个平台上可以获得非常好的发展,这个发展跟你和上司的关系没有任何关系。在这个平台,每个人可以凭着自己的努力打拼,为自己还有自己将来命运的改变做出一份贡献。

赠人玫瑰 手有余香 

 

一直以来,链家都在持续的关注社会,回馈社会,做一家有责任有担当的企业。这一年间有很多有爱的小事发生在我们身边,南京链家的李昌猛勇救落水群众,厦门链家员工帮助台风过境后小区的事迹被厦门晚报报道,当然这样的故事还有很多,很多…… 

 

从2006年,链家建立了第一所爱心小学开始,这十年,链家总共建了8所爱心小学,筹建爱心图书馆101所,捐赠图书44万册,累计帮助的儿童达数万人次。



还有太阳花成长计划,通过链家员工一对一资助的形式,帮助西部贫困儿童度过生活难关,顺利完成学业,截至2016年9月30日,共有116位链家资助人,资助太阳花孩子232人次,资助总额21万余元。2014年链家在身边项目启动,借着门店的优势,帮助走失老人回家,为社区居民提供免费打印等多项便民服务。从链家在身边,到互助金,到爱心公益项目,链家15年,链家公益10年,做对社会有用的人和事。

今年是链家的15周年,也是链家公益的第十年。现场正式启动了链家公益基金会,希望在未来,链家公益能够更加的规范、更加的透明、更加的专业、更加经得起社会的监督,希望链家公益能够拥有更多的力量,投入更深入、更精准的公益。汇聚所有人的力量让希望的公益、希望的种子生根发芽。

I HAVE A DREAM

推动行业进步,让房屋交易不再难

链家十五年,从心思考,从心出发